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新巴爾虎左旗人民政府辦公室 關于印發《新巴爾虎左旗“物業管理服務質量提升年”活動方案》的通知

索引號: zfbwj-2019-1205-0254 公開責任部門 新左旗政府辦公室
公開日期 2019-11-15 關鍵詞
公開目錄 政府辦文件 文號
信息有效性 有效 公開形式 主動公開
內容概述

〔2019〕160號

新巴爾虎左旗人民政府辦公室

關于印發《新巴爾虎左旗“物業管理服務質量提升年”活動方案》的通知

各相關蘇木鎮、相關單位:

現將《新巴爾虎左旗“物業管理服務質量提升年”活動方案》印發給你們,請結合實際認真貫徹執行。

附件:《新巴爾虎左旗“物業管理服務質量提升年”活動方案》

新巴爾虎左旗人民政府辦公室

2019年11月7日

新巴爾虎左旗人民政府辦公室 2019年11月7日印發

附件:

新巴爾虎左旗“物業管理服務質量提升年”

活動方案

為進一步促進物業行業健康有序發展,提高我旗物業服務質量和管理水平,改善人居環境和提升群眾滿意度,旗政府決定2019年開展“物業管理服務質量提升年”活動。結合我旗實際,特制定本方案。

一、工作目標

通過開展“物業管理服務質量提升年”活動,落實《內蒙古自治區物業管理條例》,《內蒙古自治區人民政府關于加強物業管理促進物業服務業發展的意見》(內政辦法〔2015〕91號)等法規、文件要求;落實《居住物業管理服務標準》等四項地方標準,提高服務技能,建立“介質相符”的物業服務機制;完善物業糾紛調解機制,及時解決群眾反映突出的難點、熱點問題;擴大物業管理覆蓋面。規范各方主體行為,逐步建立統一有序、誠實守信、健康繁榮、持續發展的物業服務市場。

二、主要內容

(一)提升政府及物業主管部門監管能力

1、健全工作體系,完善配套制度。健全和完善物業管理工作機構,增加人員編制,明確機構職責和人員,實現屬地和行業管理有機結合。重點加強社區居民委員會以及物業主管部門等基層物業管理工作機構建設。

2、推進物業服務標準化建設。實施《居住物業管理服務標準》等四項地方標準,推廣使用物業服務合同示范文本,指導規范物業服務主體行為和收費。

3、加強物業服務企業信用評價管理。物業主管部門要加強企業信用評價管理,對違反物業招投標管理、不依法履行合同、發生安全責任事故、違法經營造成嚴重社會影響等行為,依法查處并將相應結果應用到信用評價和管理使用過程中。

4、強化住宅專項維修資金的收繳、使用和監管。要完善住宅專項維修資金收繳、專戶存儲、財務對賬、使用等制度,成立專門機構或指定專人負責,杜絕房地產開發企業代收。要簡化使用程序,方便急修急用。

5、強化考核,推進各職能部門聯動執法。聯合住建、綜合執法、公安、交通等部門,針對住宅小區內私搭亂建、僵尸車輛、亂堆放雜物、亂貼亂畫、戶外亂拉電線、侵占公共綠地、改變房屋用途等違法違規行為進行集中整治。

(二)強化并提升物業項目綜合服務功能

1、推進業主委員會組建工作。強化物業管理項目,成立由社區居民委員會、業主、開發建設單位及物業服務企業代表組成的社區物業管理委員會,對物業項目進行過渡管理,并逐步推進成立業主委員會。

2、加強業主委員會的監督。建立業主委員會履職考核和成員的選任、解任退出機制。業主委員會要主動接受社區居民委員會及物業等部門的指導和監督。

3、發揮調解職能,解決物業矛盾和糾紛。健全完善各類調解組織機構,設立物業綜合服務熱線,制定居民公約,充分發揮人民調解、司法調解、行政調解的作用。全面實施物業接訪制度。

4、加強老舊小區綜合整治。繼續加大老舊小區改造力度,明確改造重點和內容,結合旗情實際,加大改造資金投入,對老舊小區的水、電、消防、管網等進行改造升級。有計劃有步驟的實施老舊小區改造。

(三)提升物業服務企業的服務能力

1、提升物業項目服務水平。按照《居住物業管理服務標準》等地方四項標準簽訂合同,根據《內蒙古自治區物業管理條例》,沒有成立業主委員會的住宅小區,可由物業項目所在社區居民委員會及物業主管部門組織全體業主決定選聘物業服務企業,確定服務等級和收費標準。要全面建立“八項內容”公示制度以及相關部門、單位投訴電話告知制度。

2、加強企業從業人員培訓,全面提高管理服務人員素質。要重視從業人員的培訓,有組織有計劃的分期分批次對員工進行崗前培訓和繼續教育,建立多元化的人才培養機制;要加強對員工物業管理法律法規、服務觀念、服務意識、服務禮儀、服務標準流程及專業知識的培訓,培養物業服務人才,全面提高從業人員的整體素質,提高企業內持證上崗率。

3、強化創新能力,提升服務質量。加強服務流程、方式、內容等各個環節的創新,逐步應用智慧物業等技術和手段,優化管理服務模式,加快實現管理智能化、服務精細化。鼓勵企業創建物業服務標準化試點項目,通過標準化試點,引導帶動物業服務行業向高質量水平發展。

4、加強黨建、精神文明建設,豐富社區文化。做好物業服務企業黨建工作。運用社區平臺,開展企業文化活動,推動和諧社區建設。加強企業與社區配合協調,通過黨建及精神文明建設,推動物業管理服務工作協同發展。

(四)組織機構

為確?!拔飿I管理服務提升年”活動取得明顯效果,成立全市物業管理服務質量提升年活動工作領導小組(以下簡稱領導小組),成員如下:

組 長:張雙林 旗政府副旗長

副組長:馬風華 旗住房和城鄉建設規劃局局長

李春光 旗房地產管理局局長

成 員:包永全旗房地產管理局物業辦主任

各有關社區、小區物業管理相關負責人。

領導小組辦公室設在旗房地產管理局物業辦,辦公室主任由包永權兼任。

三、工作要求

各相關蘇木鎮及相關單位要充分認識開展“物業管理服務質量提升年”活動的重要意義,建立相應組織機構,壓實責任。要結合實際細化任務目標,明確工作職責,強化協調配合,確?;顒尤〉脤嵭?。加強輿論宣傳,把握正確導向,營造良好氛圍。

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